İade ve Kargo Şartları

Kargo ve İade Koşulları

Rock-Jazz Müzik Aletleri Türkiyeiçine ürün dağıtımı yapmaktadır. Türkiye'nin tüm illerine Rock-Jazz Müzik Aletleri ürünleri hızlı kargo ile Yurtiçi ve Aras kargo anlaşmalı olarak ulaştırılabilmektedir.

Rock-Jazz Müzik Aletleri taşıma prosedüründeki çözüm ortağı Yurtiçi ve Aras Kargo'dur. Gönderi işleminin tüm aşamaları Rock-Jazz Müzik Aletleri markası altında yapılmayabilir. Ancak Rock-Jazz Müzik Aletleri nihai olarak ürünlerin son kullanıcıya kusursuz şekilde ulaştırılmasından sorumludur. Dağıtım aşamasındaki sorunlarda müşteri ilk olarak Müşteri Hizmetleri'ne başvurarak ürününün teslimatını ya da bilgisini sorgulayabilir.

Özel durumlar dışında Rock-Jazz Müzik Aletleri 'den satın alınan ürünler faturası ile birlikte siparişin verilmesinden itibaren İstanbul içine en geç 3 iş günü, İstanbul dışına ise en geç 5 iş günü içerisinde ulaştırılır

Özel durumlar kapsamına resmi ve bölgesel tatiller, yılbaşı ve birleştirilmiş dini bayram tatilleri girer. Bu tatillerde dağıtım çözüm ortakları çalışmadığından sipariş girişi tarihine bağlı olarak sevkıyat tatil sonrasına kalabilir. Böyle durumlarda Rock-Jazz Müzik gerekli uyarıya ana sayfasında görünür bir bölümde yer verir.

Ayrıca Rock-Jazz Müzik Aletleri'nden sipariş verilen bir ürünün stok problemi olmasın durumunda derhal müşteri ile irtibata geçirilerek bilgi verilir.

Nakliye ücretleri ürün ağırlık ve hacmine göre değişmekte olup bu kargo ücreti 7-55 YTL arasındadır. Kargo ücreti alınmayan ürünler ise o ürünle ilgili alanda belirtilmektedir.

Teslimat sırasında dağıtım görevlisine kargosu Rock-Jazz Müzik 'dan ürünler için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

Arızalanan ve garanti kapsamında olan bir ürününün tarafımıza ürün teslim tarihinden sonra 10 gün içersinde ulaştırılması halinde kargo ücreti Rock-Jazz Müzik tarafından karşılanacaktır. Bu tarihten sonra gönderilecek ürünlerin kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.

İade

Rock-Jazz Müzik Aletleri müşterileri orijinal ambalajı bozulmamış, hasar verilmemiş ve kullanılmamış ürünleri fatura tarihinden itibaren 5 gün içerisinde iade edebilirler. Müşteriler bu konudaki isteklerini Rock-Jazz Müzik adresindeki Müşteri Hizmetleri sayfasından bildirerek müşteri hizmetleri yetkilisinin yönlendirmesi ile ürün iade prosedürünü uygularlar.

Bu iade işleminde ürün ile birlikte size ulaşan ürün faturasının her 2 nüshası ve sipariş numarası,sipariş adı ve soyadı, iptal/iade nedenini içeren bir dilekçe ile tarafımıza iade ediniz. İade/iptal edilen ürünler tarafımıza yukarıda belirtilen şekilde ulaştırıldıktan sonra ürün ücreti 10 işgünü içersinde vereceğiniz hesap numarasına iade edilecektir.

Sipariş İptali

Sipariş iptali istekleri, sipariş verildiği andan itibaren bulunulan iş günü içerisinde saat 15.00' e kadar, www.rockjazzmuzik.com adresindeki Müşteri Hizmetleri postasına gönderilmesi veya telefon ile işleme konmaktadır. Bu isteğiniz gerçekleştirildiğinde size e-mail ile de bilgi verilecektir. Saat 15.00 den sonra yapılan siparişler için iptal isteğinizi bir sonraki gün saat 12.00'ye kadar bildirebilirsiniz.Sipariş iptal süresi ürünü aldıktan sonra 24 saati geçmemesi gerekmektedir.

Hasarlı veya Kayıp Ürünler

Rock-Jazz Müzik Aletleri müşterileri, teslimat sırasında fark edilen yanlış ya da hasarlı ürünü teslim almayıp Müşteri Hizmetlerine epostaveya telefon ile bildirmek suretiyle görevliye geri iade edebilirler. Böyle bir durumda, yeni teslimatın tarih ve saatini, görevliye bildirebilirler. Bildirmemesi durumunda müşteriye e-maille ulaşılacak ve bu bilgiler alınacaktır. Teslimattan sonra fark edilen hataları, 2 gün içinde Müşteri Hizmetlerine eposta ile ulaşıldığı taktirde ürünler kendisinden kısa süre içinde geri alınacak, ya da eksik olan parça müşteriye ulaştırılacaktır.. Bunun dışındaki durumlarda ürünler garanti kapsamına girecektir.

Eğer 5 iş günü geçildiği halde ürün müşteriye ulaşmadıysa müşteri bunu Rock-Jazz Müzik Aletleri ' ne bildirmelidir. Dağıtım kanalıyla yapılan bilgi alışverişi sonucunda gönderinin durumu netleştirilerek müşteriye bilgi verilecektir.

Sipariş verilen bir ürünün (İade koşullarına göre uygun olma şartı ile ) iptal edilmesi ya da iade edilmesi halinde kargo ücreti müşteriye ait olacaktır.